Dirigir una organización sin información precisa sobre lo que está sucediendo es como conducir un coche con datos de tráfico incompletos, mapas erróneos y basándose en la ubicación de hace treinta minutos. Esta situación no es prometedora ni para usted ni para su vehículo, ni tampoco para su empresa.

Reflejar la realidad de su negocio requiere que sus procesos incluyan mecanismos de autorregulación.

Para explicarlo, pondremos un ejemplo cotidiano:
Cuando vas de compras y llegas a la caja, el cajero registra el importe a pagar y te presenta un terminal de pago. En ese momento, verificas que el importe capturado es correcto y lo confirmas introduciendo tu PIN de seguridad.

El mecanismo de autorregulación en este primer caso consiste en que usted, como responsable del pago, compruebe que la información del vendedor se ha registrado correctamente y en el momento en que se produce la transacción, directamente en el sistema.

Sin embargo, hace unas décadas, cuando ibas de compras, el cajero cogía tu tarjeta y te daba un recibo en papel con los datos de tu tarjeta y el importe para que lo validaras y firmaras.

Pero hay una gran diferencia con respecto al primer escenario. En este caso, el recibo se envió a un grupo de empleados bancarios encargados de introducir datos para que cada uno lo registrara. La persona que registra la información no es responsable del evento y no lo ha vivido, por lo que carece de un marco de referencia, lo que genera errores de interpretación, omisiones y un retraso considerable en la actualización de la información.

Ahora, apliquemos este ejemplo a todas las transacciones de su organización, como la recepción de mercancías, la producción, las entregas a clientes, la facturación, etc. ¿Se encuentra en un escenario autorregulado en el que todo lo registra y confirma la persona responsable directamente en el sistema en el momento en que ocurre, o tiene transacciones registradas en Excel, papel, almacenes de datos u otros mecanismos, y luego un empleado de entrada de datos o un proceso alimenta el sistema que le proporcionará información para tomar decisiones?

LOVIS EOS diseñado con mecanismos automatizados en todos sus procesos, de principio a fin, reflejando la realidad de su negocio en todo momento.

Jaime Moreno