Uno de los procesos más críticos por los que pasamos cada día en nuestras actividades cotidianas, tanto en el ámbito personal como en el profesional, es el proceso de toma de decisiones. ¿Cuál es el dato esencial que necesitamos para tomar la mejor decisión? La información. ¿Cuándo sabemos que hemos tomado la mejor decisión, después de ver el resultado o cuando pasamos por el proceso y somos capaces de analizar todos los ángulos posibles que nos proporciona la información de la que disponemos? La respuesta es fácil si hemos tenido la información disponible en el momento adecuado. Hemos tomado la mejor decisión posible, independientemente del resultado. En el mejor de los casos.
Ahora, pasemos al «peor de los casos» y analicémoslo. ¿Qué ocurre cuando la información no está disponible a tiempo? O incluso si se dispone de la información, «los números no tienen sentido» y, finalmente, se pierde la confianza en cualquier información que se pueda tener. Esto es un auténtico caos.
Pero donde hay un problema, siempre hay una oportunidad, y donde hay voluntad, hay un camino. Hay pasos específicos para salir de este caos y llegar a la Certeza necesitamos en todos los aspectos de nuestras vidas.
Inicialmente, cuando no disponemos de información, un problema que requiere un proceso de toma de decisiones se ve influido principalmente por la intuición, lo que eleva el nivel de entropía o incertidumbre. El proceso de decisión no se basará en el conocimiento. La siguiente etapa es cuando empezamos a disponer de la información, pero esta no está ordenada. Sigue siendo caótica y eleva aún más el nivel de incertidumbre. A medida que la información sigue fluyendo y hay una estructura que ayuda a la interpretación, empezamos a ver un camino hacia Certeza.
Si trasladamos los conceptos descritos anteriormente a lo que ocurre en muchas empresas, con sus soluciones tecnológicas actuales, encontramos muchas lagunas informativas que se «cubren» utilizando hojas de cálculo. Las situaciones más habituales a las que se enfrentan las organizaciones son las siguientes:
– Deficiencias funcionales: los sistemas actuales no son capaces de dar soporte completo a los procesos empresariales de principio a fin.
– Limitación de configuración/personalización: muchas soluciones tienen limitaciones a la hora de adaptarse a las necesidades de los clientes, por lo que lo hacen al revés.
– Funciones de generación de informes: el acceso a la información de la base de datos es limitado y no lo suficientemente flexible como para que el usuario pueda prescindir del personal técnico.
– Problemas de integración: los sistemas de muchas organizaciones funcionan como silos y crean la necesidad de capturar los datos por duplicado y desintegrar los procesos.
– Mala usabilidad: los sistemas no están diseñados para ser fáciles de usar para todos los perfiles de organizaciones. Interfaz de usuario demasiado compleja.
– Coste: a medida que Implementación la hoja de ruta para Implementación y las organizaciones se dan cuenta de que el coste real es mucho mayor de lo esperado y aún mayor para completar el proceso, deciden detenerse y dejar sin resolver algunas funciones empresariales.
– Actualizaciones/mejoras: tanto el coste que supone disponer de las versiones más recientes como la complejidad de las actualizaciones obligan a las organizaciones a conformarse con lo que tienen.
– Escalabilidad: muchas soluciones están diseñadas para un tipo concreto de modelo de negocio o un volumen específico de transacciones. Superar estos límites genera caos.
Así pues, al final del día, queda claro qué es lo que crea los problemas. La causa raíz es fácil de identificar. ¿Por qué las organizaciones siguen por el camino del caos y no comienzan a recorrer el camino de Certeza? Nuestro EOS resolver este problema y contribuye a que la intuición sea solo uno de los ingredientes del proceso de toma de decisiones, pero utiliza como base información fiable y disponible en tiempo real.
Referencias
– «Brechas en la aplicación de sistemas tecnológicos de RR. HH. en todo el mundo en 2019, por tipo». Statista 2021. Consultado el 8 de marzo de 2021.
– Barile, Sergio y Polese, Francesco. (2010). Vinculación del sistema viable y los enfoques de red muchos a muchos con la lógica dominante de los servicios y la ciencia de los servicios. Revista Internacional de Ciencias de la Calidad y los Servicios.
Carolina Pacheco
Comunicación y relaciones públicas Directora
