En una conversación reciente con una empresa que nos remitió un socio de Consultoría Business , el director financiero nos contó que la implantación del ERP era caótica. La información de los puntos de venta tardaba horas en llegar al módulo de inventario, y las decisiones de reposición se basaban en las mejores estimaciones posibles. El nivel de servicio a sus clientes estaba muy por debajo de sus expectativas y de lo prometido por el proveedor.
Se conectaron varios sistemas para apoyar el funcionamiento de esta empresa; el flujo de información no es fiable y abundan los errores. Como los datos están dispersos en distintos repositorios, elaborar un informe lleva horas o días. Los usuarios están frustrados y la empresa pierde dinero.
Tras nuestra reunión inicial, el equipo de nivel C se mostró entusiasmado y accedió a poner en marcha el diagnóstico para que pudiéramos entender sus problemas y necesidades y sus implicaciones. Prepararíamos una propuesta de valor bien documentada y montaríamos una instancia de LOVIS EOS totalmente configurada para mostrarles sus problemas y necesidades resueltos antes de que se comprometieran con nosotros, algo que ningún software de Enterprise para una gran organización puede hacer.
Esperamos su confirmación de la semana inicialmente seleccionada para ejecutar el Diagnóstico; sólo obtuvimos silencio de radio.
Al cabo de unas semanas, se reabrió la comunicación y tuvimos una conversación muy ilustrativa sobre su silencio; su proveedor les amenazó con tomar "medidas" si intentaban abandonarles. Las comunicaciones fueron totalmente agresivas, y se preocuparon por las posibles consecuencias, así que cortaron la comunicación con nosotros. Me vino a la mente la icónica frase "esta es una oferta que no puedes rechazar" de las películas de "El Padrino" como ejemplo clásico de comportamiento mafioso; es una orden que hay que cumplir o de lo contrario.
Cuando las amenazas son la única forma de retener a un cliente, el proveedor reconoce que su modelo business no está construido para añadir valor a su cliente; el verdadero objetivo es conseguir la cuota de ventas. Es como si un mafioso intimidara a alguien para que le pagara por no ofrecer nada de valor a cambio.
Nuestro propósito es añadir valor proporcionando soluciones potentes y sencillas a problemas complejos enterprise a través de LOVIS EOS , la plataforma de software integrada, segura y fiable enterprise en la Nube que es adaptable, fácil de usar y rápida de implementar. LOVIS EOS ahorra dinero, recupera tiempo y hace feliz a la gente.
Por eso hemos invertido más de 20 años en la creación de LOVIS EOS , la primera plataforma de código cero Sistema de Operación Empresarial en la nube que se adapta totalmente a las necesidades de cada empresa, ejecuta procesos integrados de principio a fin business , construye información transaccional que refleja la realidad en tiempo real, cierra todos los días, meses y años sin tiempo de inactividad, deriva automáticamente los registros contables, proporciona estados financieros en cualquier estándar cada mañana, se implementa en seis meses o menos sin interrupciones en la puesta en marcha y las actualizaciones y el soporte se incluyen sin coste adicional.
Ofrecemos un modelo justo business por suscripción anual de sesión simultánea, que incluye todas las funciones y características actuales y futuras de LOVIS EOS , alta disponibilidad, recuperación ante desastres, actualizaciones y asistencia. Sin sorpresas.
Certeza Tras unas cuantas conversaciones, se dieron cuenta de que la posibilidad de dañar irreparablemente su business manteniendo a su actual proveedor era mucho peor que la posibilidad de consecuencias que podían preverse y contra las que se podía luchar. Dieron prioridad a la supervivencia, el éxito y la prosperidad de su organización.
Si su proveedor de ERP se comporta como un mafioso, recuerde que es una oferta que puede rechazar y cambiar a EOS.
Rafael Funes