La fuerza de la tecnología digital, ya sea en dispositivos móviles, análisis de datos o la nube, no reside en cada elemento individual, sino en cómo se integran en toda la organización. Es posible que las personas afirmen que sus empresas se han transformado digitalmente, pero esto significa cosas diferentes para cada organización, y es parte del motivo por el que, en muchos casos, fracasan. Adquirir los últimos dispositivos no implica una transformación digital.
Un factor clave que diferencia el éxito digital del fracaso es la existencia y ejecución de una estrategia de transformación digital. Esta «brújula» para el éxito debe estar impulsada por un equipo directivo con una mentalidad que apoye el cambio estructural, junto con una cultura organizativa preparada para aceptar el cambio y la innovación continuos.
Esta mentalidad y cultura se aplica a todas las empresas, desde las start-ups hasta las organizaciones consolidadas. En las empresas más desarrolladas, la transformación digital puede fracasar por falta de enfoque, normalmente porque las actividades cotidianas tienen prioridad. Sin embargo, en los tiempos actuales, la COVID-19 está impulsando a las organizaciones a recurrir a la transformación digital para sobrevivir.
Una vez definida la estrategia digital, esta debe compartirse internamente para que los empleados comprendan la dirección que marca la «brújula» y cómo su contribución puede hacerla realidad. Es fundamental involucrar a todos los empleados en la definición y ejecución de la estrategia. Un estudio del MIT y Deloitte revela que el 81 % de los empleados de organizaciones más maduras digitalmente están de acuerdo en que«nuestra organización tiene una estrategia digital clara y coherente», en contraste con el 15 % de los empleados de empresas consideradas en etapas más tempranas.
Además, al comparar estrategias exitosas y fallidas, si bien se aplican los principios básicos del uso de la tecnología digital para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, las organizaciones maduras utilizan la tecnología digital para transformar su negocio, lo que les permite adelantarse a la competencia. Y aunque un enfoque más amplio y holístico requiere una transformación más profunda, también ofrece mayores recompensas.
Uno de los mayores retos es fomentar el talento y las habilidades. Las organizaciones con madurez digital son más atractivas para trabajar, por lo que tendrán acceso a un conjunto de habilidades internas más amplio (sobre todo porque proporcionan el entorno perfecto para que las generaciones más jóvenes fomenten su creatividad, lo que aumenta la motivación). Las organizaciones menos maduras tendrán que invertir para atraer talento y, dado que avanzan lentamente, esto puede frustrar a los empleados con experiencia en determinadas áreas, lo que les llevará a incorporarse a empresas donde sus habilidades tengan más demanda.
MIT-Deloitte afirma que el mayor reto es contar con empleados con las habilidades y la capacidad para conceptualizar cómo las tecnologías digitales pueden afectar a su negocio, dotándolo de la agilidad necesaria para adaptarse rápidamente al cambio.
En lo que respecta a la cultura organizativa, es importante garantizar que la transformación digital beneficie al negocio. Por ejemplo, las organizaciones con madurez digital asumen más riesgos, y se anima a sus ejecutivos y empleados a asumir riesgos y adoptar nuevas tecnologías y formas de trabajar. Una mayor agilidad ofrece resultados más rápidos y rendimientos más inmediatos. Y si fracasan, esto se hace evidente rápidamente. La empresa puede entonces seguir adelante y no perder tiempo ni dinero en algo que no ofrece beneficios claros.
Igualmente importante es una cultura de intercambio de ideas, a menudo descrita como una «incubadora de ideas». Dar a los empleados el tiempo y el entorno necesarios para pensar y presentar ideas es una ventaja clara. El peor escenario es que alguien diga:«Pensé en esto, pero no lo dije».
Los tres conceptos que demuestran que la tecnología es solo un facilitador (inherente a muchos escenarios digitales) y que el éxito empresarial es estratégico son:
- Las generaciones más jóvenes están menos interesadas en la propiedad. Se centran más en el concepto de «usar cuando sea necesario», lo que cambia la oferta y hace que nuestra comunicación con los clientes sea muy digital. Piensa en UBER y AirBnb.
- El papel de los datos. Siempre clave, pero aún más a medida que digitalizamos los procesos. Esto implica prestar mayor atención a las entradas y salidas, y mantener la información actualizada, segura, disponible y limpia.
- Evolución de los modelos de negocio y los ecosistemas. Las empresas no pueden trabajar de forma aislada, ofreciendo únicamente sus productos o servicios. Se trata de crear ecosistemas que ofrezcan a los clientes una experiencia de «ventanilla única».
Las industrias que lideran la transformación digital incluyen TI, tecnología, telecomunicaciones, medios de comunicación, entretenimiento y servicios financieros (estos últimos, tanto a nivel comercial como normativo).
