Tuve una conversación muy interesante con una de nuestras clientas del sector de la fabricación y distribución de productos de cuidado personal sobre sus esfuerzos por reforzar la posición de su marca a través de la tecnología. Me contó que recientemente su equipo de marketing había llevado a cabo la campaña de redes sociales más exitosa y que sus mercados habían respondido muy favorablemente a sus mensajes. La selección adecuada de tecnologías, la comprensión de las expectativas del mercado y las sólidas habilidades humanas y creatividad internas dieron como resultado un claro crecimiento del 21,7 % en las ventas en solo tres meses. Estaba encantada.
Las ventas se aceleraron en sus cientos de distribuidores y, a medida que las existencias disminuían, comenzaron a realizar pedidos para reponerlas. Las existencias de sus centros de distribución regionales, que suelen durar un par de meses, se agotaron en pocas semanas, lo que provocó la liberación del producto almacenado en sus instalaciones de fabricación. Su director de operaciones detectó estas variaciones muy pronto y su equipo comenzó a activar las herramientas que proporcionamos a sus equipos para abordar adecuadamente los cambios en la demanda. Estaba tenso, pero no estresado en absoluto.
Recordó que, años atrás, preparamos una propuesta para cambiar su ERP por LOVIS EOS. En aquel momento, su empresa era una décima parte de lo que es ahora y luchaba constantemente por crecer. Cada vez que lograban un crecimiento anual del 5 % al 10 %, surgían problemas con datos poco fiables y procesos operativos y comerciales defectuosos, y gran parte de ese crecimiento se perdía debido a la falta de cumplimiento de las ventas. Vivían la clásica pesadilla del ERP, con la enfermedad de Excel-ence incluida.
Afortunadamente, ella no cree en el viejo adagio «más vale malo conocido que bueno por conocer». Además, estaba cansada de lidiar con esta situación y aceptó probar nuestra propuesta, que, en sus propias palabras, «sonaba demasiado buena para ser verdad». Para eliminar cualquier atisbo de duda, dedicamos dos semanas a preparar una demostración totalmente personalizada que resolvía sus problemas y necesidades utilizando sus propios datos. En cuanto ella y su equipo vieron que LOVIS EOS tal y como necesitaban y revisaron el ahorro de tiempo y esfuerzo que habíamos proporcionado a otros clientes, autorizó la suscripción y Implementación . Implementación inicial totalmente personalizada Implementación sus necesidades en ese momento nos llevó cinco meses desde el inicio hasta la puesta en marcha. A medida que la empresa crecía, su equipo y el nuestro adaptamos nuestra plataforma a sus necesidades cambiantes; trabajamos enImplementación cada 2 o 3 años.
Unos años más tarde, nos llamó para que la ayudáramos a optimizar su cadena de suministro, que era exponencialmente más compleja. Tras un rápido diagnóstico de los datos, nos dimos cuenta de que su equipo, en su propio interés, había estado utilizando LOVIS EOS . Los datos reflejaban su realidad operativa, financiera y contable con muy poco esfuerzo más allá de sus tareas diarias habituales. Sus administradores de sistemas habían hecho un gran trabajo y sus cientos de usuarios, algunos nuevos y otros no, habían obtenido la certificación permanente a través de nuestra LOVIS .
Este estado abrió la puerta a una tecnología más avanzada de planificación de necesidades de materiales, denominada DDMRP, que había sido desarrollada unos años antes por dos consultores. Recientemente habíamos incorporado esta nueva tecnología a LOVIS EOS , como todo lo que añadimos, ya estaba incluida en su suscripción sin coste adicional. ElImplementación duró unas semanas y requirió una inversión mínima en servicios de consultoría. Dado que los datos requeridos por la tecnología eran totalmente fiables, las acciones que proponía eran bastante lógicas. Unas semanas más tarde, el inventario se redujo en torno a un 9,4 % desde su ya bajo nivel, el tiempo de entrega en la última milla se redujo a 2 días y la capacidad de reacción ante picos de demanda casi se duplicó. Además, los costes operativos se redujeron aproximadamente un 7 % y la empresa recuperó íntegramente esta inversión en menos de tres meses. Todos estaban más contentos y sabían que estaban más preparados que nunca para aumentar su velocidad de crecimiento.
La campaña en las redes sociales fue un éxito rotundo. Cuando hablamos del posicionamiento de marca mediante el uso de la tecnología, este es el ámbito en el que casi siempre pensamos. Sin embargo, antes de que su empresa comenzara a utilizar LOVIS EOS, cada intento exitoso de mejorar el posicionamiento de la marca a través de los medios de comunicación iba seguido de una pérdida de valor de la marca en el mercado, ya que no se cumplía la promesa final: entregar el producto adecuado en el lugar adecuado y en el momento adecuado, para que el cliente pudiera satisfacer sus necesidades.
En palabras de Arthur C. Clarke, «la tecnología, utilizada correctamente, es indistinguible de la magia».
Las empresas son sistemas de satisfacción de necesidades inmersos en mercados, que son sistemas que requieren necesidades. Sus interacciones, incluyendo la concienciación y el cumplimiento, son la base para un posicionamiento sólido del proveedor ante el consumidor. La próxima vez que evalúe una campaña de posicionamiento de marca basada en la tecnología, analice si su tecnología de cumplimiento está a la altura de su marca y respeta su promesa de valor.
Rafael Funes
