ZX Ventures Middle Americas es la división responsable de la innovación, el crecimiento y la sostenibilidad de AbInBev, la mayor cervecera del mundo, que controla un tercio del mercado mundial de cerveza con marcas tan conocidas como Budweiser, Corona o Stella Artois. En México, la operación del grupo está gestionada por Grupo Modelo y La Liga de la Cerveza es la división de comercio electrónico de ZXV, donde operan varios modelos de negocio en cuatro portales de comercio electrónico, como Cerveza Siempre, Beerhouse, operado en Shopify, así como en los mercados de Amazon y MercadoLibre.

Cada uno de estos portales de comercio electrónico tiene una serie de peculiaridades inherentes a su modelo de negocio en términos de almacenamiento, control de inventario, establecimiento de pedidos, estrategia, contenido, catálogos, promociones, paquetes, tipos de productos, compra en consignación, ventas directas, fabricación por terceros, etc. Algunos incluso utilizan su propia red logística, mientras que otros la subcontratan.

Problema

Zx Ventures buscaba una plataforma que le proporcionara rentabilidad, eficiencia, control operativo, integridad de la información y le permitiera dar soporte a diferentes modelos de sus portales de comercio electrónico.

Anteriormente, ZX Ventures realizaba un gran esfuerzo en tareas manuales mediante hojas de cálculo para preparar la información logística, financiera y contable, lo que distaba mucho de ser un funcionamiento integral y provocaba una pérdida constante de rentabilidad, eficiencia y control. Se necesitaba un motor flexible que fuera capaz de integrar todas estas partes en tiempo real y que, al mismo tiempo, proporcionara un soporte adecuado.

Los principales problemas que encontramos fueron los siguientes:

• Decisiones basadas en información desactualizada: «en julio no sabíamos lo que se había vendido en mayo».
• Discrepancias en el control financiero: «pagamos dos veces al mismo proveedor».
• Pérdida de tiempo: «tardé un día en configurar el balance y más de cinco días en obtener un análisis de rentabilidad».
• Pérdidas millonarias por desperdicio debido a la falta de control de las fechas de caducidad en los almacenes.
• Desconocimiento de la rentabilidad de los productos y segmentos de negocio, «no sabemos dónde estamos perdiendo dinero».
• No existía un control preciso de la mercancía y de las devoluciones de dinero.
• Dificultad para tomar decisiones y falta de transparencia, «cada área gestionaba su propia versión de la información».
• Gestión compleja del inventario mediante hojas de cálculo: «no se sabía cuánta mercancía tenían ni dónde estaba».

Implicaciones

Todos estos problemas crearon un ambiente tenso, falta de control, pérdida de tiempo y productividad. Es frustrante perder horas y horas de trabajo intentando integrar información sin éxito.

Muchos de nuestros clientes han tenido problemas con software incompleto y descoordinado. Sabemos lo difícil que es lidiar con herramientas desarrolladas con el objetivo de superar estas dificultades. A lo largo de los años, nuestros clientes nos han compartido su frustración al tener que comprar más y más licencias a medida que necesitaban más funcionalidades.

Por eso decidimos crear el Software Empresarial necesitan para que puedan centrarse en su negocio y alcanzar sus objetivos. Ayudamos a nuestros clientes a simplificar sus operaciones con soluciones potentes adaptadas a sus necesidades. Proporcionamos la Certeza durante Implementación, la puesta en marcha, el funcionamiento minuto a minuto, la información en línea y en tiempo real, la adición y modificación de procesos empresariales y la migración a nuevas versiones.

Beneficios

Con LOVIS EOS Implementación, los productos de los portales de comercio electrónico se unificaron en un único catálogo. Cada artículo tenía un código de producto único (SKU, Stock Keeping Unit), independiente de la codificación interna que tenía cada portal, lo que generó un lenguaje común y una red de colaboración para las entidades que participaban en el proceso, facilitando el uso del stock de cada uno de los canales de distribución.

LOVIS EOS la actividad de ZX Ventures en una única base de datos, lo que permitió implementar controles internos y sincronizar procesos, donde cada uno de los eventos se registra en el momento en que se producen, en línea y de forma natural, obteniendo información diaria y en tiempo real. Esto evita la pérdida de datos, los errores de captura y la duplicación de esfuerzos, reduciendo los tiempos de espera y la desinformación entre las diferentes áreas.

Para acabar con los desajustes en las transacciones financieras y lograr un control riguroso, las cuentas por pagar correspondientes a compras y contratos se generan a partir de órdenes de compra debidamente autorizadas y validadas y sus correspondientes recibos. Estos pagos se programan en función del control de saldos por documento, lo que elimina posibles errores de pago. Todo ello se sincroniza a través de un flujo de trabajo respaldado por el sistema.

Cuando el cliente compra un paquete de artículos en el mercado, el pedido de venta se recibe automáticamente en LOVIS EOS. Este pedido se recibe como un paquete y se desglosa automáticamente en sus diferentes componentes. Estos componentes corresponden a las referencias de inventario. El personal del almacén genera la selección y el embalaje de las diferentes referencias y se entrega al transportista. Cuando se recibe la confirmación de entrega del cliente, se le factura y el cobro se concilia con su proveedor bancario.

Al generar automáticamente la contabilidad a partir de la operación, se logró el análisis de rentabilidad por producto y segmento a medida que se realizaban las ventas, sin tener que esperar al final de cada mes y eliminando los 5 días de trabajo que llevaba realizar esta tarea.

Métricas

• Eliminación de pérdidas en la cadena de suministro por valor de 1 millón de dólares anuales.
• Las ventas han crecido un 250 % cada año desde la Implementación LOVIS EOS.
• Las transacciones de comercio electrónico se multiplicaron por 15 entre enero y mayo de 2020.
• Se eliminó el 75 % de las devoluciones.
• 25 000 horas-persona anuales recuperadas
• Optimización del inventario, control en tiempo real, minimización de pérdidas por desperdicio.
• Implementación 5 meses

Disponer de información fiable, transparente y en tiempo real supuso un control operativo fluido y eficaz, lo que mejoró los tiempos de respuesta y permitió lograr una trazabilidad precisa del inventario. LOVIS EOS proporcionado lo necesario para que la plantilla de ZX Ventures se centre en lo que realmente importa: satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes, mejorar el bienestar de su equipo y prosperar.

Testimonios

LOVIS la mejor solución para nosotros debido a su flexibilidad, la confianza que inspira su infraestructura y su facilidad de adopción. Las personas que lo utilizan dicen que es muy fácil de usar, que hay mucha comunicación y que las herramientas se mejoran continuamente. En LOVIS gestionamos todo, desde el momento en que se realiza la compra hasta la facturación y el cobro al cliente final».

Rodrigo Maza, director de eCommerce omnicanalidad, ZX Ventures Middle Americas