ZX Ventures Middle Americas es la división responsable de la innovación, el crecimiento y la sostenibilidad de AbInBev, la mayor cervecera del mundo, que controla un tercio del mercado mundial de la cerveza con marcas tan conocidas como Budweiser, Corona o Stella Artois. En México, la operación del grupo es gestionada por Grupo Modelo y La Liga de la Cerveza es la división de e-Commerce de ZXV, donde operan varios modelos de business en cuatro portales de e-Commerce, como Cerveza Siempre, Beerhouse, operado en Shopify, así como los marketplaces de Amazon y MercadoLibre.
Cada uno de estos portales de comercio electrónico tiene una serie de peculiaridades inherentes a su modelo business en cuanto a almacenamiento, control de inventarios, establecimiento de pedidos, estrategia, contenidos, catálogos, promociones, packs, tipos de productos, compra en consignación, venta directa, fabricación por terceros, etc. Algunas incluso utilizan su propia red logística, mientras que otras la subcontratan.
Problema
Zx Ventures buscaba una plataforma que le proporcionara rentabilidad, eficiencia, control operativo, integridad de la información y que le permitiera soportar diferentes modelos de sus portales de comercio electrónico.
Anteriormente, ZX Ventures realizaba un gran esfuerzo en tareas manuales a través de hojas de cálculo que preparaban la información logística, financiera y contable, estando lejos de operar de forma integral, lo que provocaba una constante pérdida de rentabilidad, eficiencia y control. Se necesitaba un motor flexible que fuera capaz de integrar todas estas partes en tiempo real y que, simultáneamente, proporcionara un soporte adecuado.
Los principales problemas que encontramos fueron los siguientes:
- Decisiones con información desfasada, "en julio no sabíamos lo que se vendía en mayo"
- Desajustes en el control financiero, "hemos pagado dos veces al mismo proveedor"
- Pérdida de tiempo, "para establecer el balance se tardó un día, y más de 5 días para obtener una cuenta de resultados"
- Pérdidas millonarias por el despilfarro debido a la falta de control de los vencimientos del almacén
- Desconocimiento de la rentabilidad de los productos y de los segmentos de business , "no sabemos dónde estamos perdiendo dinero"
- No había un control preciso de la mercancía ni de las devoluciones de dinero
- Dificultad en la toma de decisiones y falta de transparencia, "cada área manejaba su versión de la información"
- Compleja gestión de inventarios a través de hojas de cálculo, "no se sabía cuánta mercancía tenían ni dónde"
Implicaciones
Todos estos problemas creaban un ambiente tenso, falta de control, pérdida de tiempo y productividad. Es frustrante perder horas y horas de trabajo intentando integrar la información sin éxito.
Muchos de nuestros clientes han tenido que luchar contra un software incompleto y desarticulado. Sabemos lo difícil que es tratar con herramientas desarrolladas en un intento de superar estas dificultades. A lo largo de los años, nuestros clientes han compartido con nosotros su frustración, al tener que comprar más y más licencias a medida que necesitaban más funcionalidad.
Por eso decidimos crear el software Enterprise que las empresas necesitan para poder centrarse en su business y alcanzar sus objetivos. Ayudamos a nuestros clientes a simplificar su funcionamiento con soluciones potentes y adaptadas a sus necesidades. Proporcionamos el Certeza necesario durante la implementación, la puesta en marcha, la operación minuto a minuto, la información en línea y en tiempo real, la adición y modificación de los procesos de business y la migración a nuevas versiones.
Beneficios
Con la implantación de LOVIS EOS , los productos de los portales de comercio electrónico se unificaron en un único catálogo. Cada artículo tenía un código de producto único -SKU (Stock Keeping Unit), independiente de la codificación interna que tenía cada portal, generando un lenguaje común y una red de colaboración para las entidades participantes en el proceso, facilitando el uso del stock de cada uno de los canales de distribución.
LOVIS EOS integró la actividad de ZX Ventures en una sola base de datos, permitiendo implementar controles internos y sincronizar los procesos, donde cada uno de los eventos es registrado en el momento en que ocurre, en línea y de manera natural, obteniendo información diaria y en tiempo real. Esto evita la pérdida de datos, los errores de captura y la duplicación de esfuerzos, reduciendo los tiempos de espera y la desinformación entre las diferentes áreas.
Para acabar con los desajustes en la transacción financiera y lograr un control riguroso, las cuentas por pagar de las compras y los contratos se generan a partir de órdenes de compra debidamente autorizadas y validadas y sus correspondientes recibos. Estos pagos se programan en función del control de saldos por documento, eliminando posibles errores de pago. Todo ello se sincroniza a través de un flujo de trabajo soportado por el sistema
Cuando el cliente saca un paquete de artículos en el mercado, el pedido de venta se recibe automáticamente en LOVIS EOS . Este pedido se recibe como un paquete y se desglosa automáticamente en sus diferentes componentes. Estos componentes se corresponden con las SKU del inventario. El personal del almacén genera la selección y el embalaje de las diferentes SKU y se entrega al transportista. Cuando se recibe la confirmación de entrega del cliente, se le factura y se concilia el cobro con su proveedor bancario.
Al generar la contabilidad de forma automática desde la operación, se ha conseguido un análisis de rentabilidad por producto y segmento a medida que se realizan las ventas, sin tener que esperar al final de cada mes y eliminando los 5 días de trabajo que suponía realizar esta tarea.
Métrica
- Eliminación de pérdidas en la cadena de suministro de 1 millón de dólares anuales
- Las ventas han crecido un 250% cada año desde la implantación de LOVIS EOS
- Crecimiento de 15 veces en las transacciones de comercio electrónico entre enero y mayo de 202
- Eliminación del75% de las devoluciones de cargos
- 25.000 horas-persona anuales recuperadas
- Optimización de las existencias, control en tiempo real, minimización de las pérdidas por desperdicio
- Aplicación en 5 meses
Disponer de información fiable, transparente y en tiempo real supuso un control operativo fluido y eficaz, mejorando los tiempos de respuesta y logrando una trazabilidad precisa del inventario. LOVIS EOS ha proporcionado lo necesario para que la plantilla de ZX Ventures se centre en lo que importa: satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes, mejorar el bienestar de su equipo y prosperar.
Testimonios
"LOVIS es la mejor solución para nosotros por su flexibilidad, confianza en la infraestructura y facilidad de adopción. La gente que lo utiliza ha dicho que es muy fácil de usar, que hay mucha comunicación y que las herramientas se mejoran continuamente. En LOVIS gestionamos todo, desde el momento de la compra hasta la facturación y el cobro al cliente final"
Rodrigo Maza, Director de eCommerce y Omnichannel, ZX Ventures Middle Americas