La barra de herramientas no se muestra al introducir LOVIS EOS
- Cerrar LOVIS EOS
- Entra en la carpeta Datos de Usuario y en la parte superior del explorador de archivos, selecciona la raíz de la carpeta Datos de Usuario, que es LOVISEOS
- Identifica el archivo con el nombre del usuario conectado y elimínalo. El archivo tiene la extensión txt, por ejemplo, "006.soporte.usuario.txt"
- Accede de nuevo a LOVIS EOS y comprueba que se muestra la barra de herramientas.
El flujo de trabajo no se muestra cuando se accede a LOVIS EOS
Para solucionarlo:
- Cerrar LOVIS EOS
- Entra en la carpeta Datos de Usuario y en la parte superior del explorador de archivos, selecciona la raíz de la carpeta Datos de Usuario, que es LOVISEOS
- Identifica el archivo con el nombre del usuario conectado y elimínalo. El archivo tiene la extensión txt, por ejemplo, "006.soporte.usuario.txt"
- Accede de nuevo a LOVIS EOS y valida que se muestra el flujo de trabajo.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de acceso a LOVIS EOS ?
Para cambiar tu contraseña, entra en el siguiente enlace https://adfs.lovis.co/adfs/portal/updatepassword.
Otra forma de hacerlo es que, una vez que hayas entrado en el Escritorio Remoto, pinches en la ventana Windows de la parte inferior izquierda, que muestra el icono de búsqueda (Lupa) en la parte superior derecha, escribas Seguridad y selecciones "Cambiar una contraseña".
¿Cómo acceder a LOVIS EOS en un ordenador con macOS?
Comprueba que tienes o Descarga Microsoft Remote Desktop.
Entra en el enlace https://webaccess.lovis.co, registra el nombre de usuario, la contraseña y pulsa el botón Iniciar sesión.
Haz clic en el icono que aparece con el nombre LOVIS EOS y comenzará la descarga del acceso directo de la conexión remota.
Ve a la carpeta Descargas y ejecuta el acceso directo, registra usuario, contraseña e inicia la carga del perfil entrando en el escritorio remoto.
Se muestra la ventana de inicio de sesión. Aquí, selecciona tu empresa e introduce tu nombre de usuario y contraseña; al entrar, se muestra el flujo de trabajo y el Menú principal.
¿Cómo acceder a LOVIS EOS en un ordenador Windows ?
Entra en el enlace https://webaccess.lovis.co, registra el nombre de usuario, la contraseña y pulsa el botón Iniciar sesión.
Haz clic en el icono que aparece con el nombre LOVIS EOS y comenzará la descarga del acceso directo de la conexión remota.
Ve a la carpeta Descargas y ejecuta el acceso directo, registra usuario, contraseña e inicia la carga del perfil entrando en el escritorio remoto.
Se muestra la ventana de inicio de sesión. Aquí, selecciona tu empresa e introduce tu nombre de usuario y contraseña; al entrar, se muestra el flujo de trabajo y el Menú principal.
Los iconos de escritorio remoto no aparecen al iniciar sesión en LOVIS EOS
Pulsa [Ctrl]+[Esc] para que aparezcan los iconos de tu escritorio remoto.
Si siguen sin aparecer los iconos, ponte en contacto con https://lovis.com/customer-support/technical-assistance y pídeles que reinicien tu sesión.
Mensaje de error "Tu ordenador no puede conectarse al servidor Remote Desktop Gateway".
Estas son las causas más comunes de este mensaje de error:
- No tienes acceso a Internet.
- Hay un problema con la red a la que estás conectado.
- Estás intentando acceder desde un escritorio remoto secundario.
- Los puertos utilizados para el acceso a Escritorio remoto están bloqueados en el cortafuegos de tu red.
- Intenta conectarte a otra red, comprueba que tienes acceso a Internet, y el problema debería solucionarse.
No se puede acceder LOVIS EOS
Las causas más frecuentes son:
- Conexión defectuosa a Internet.
- El Cliente RDP no está instalado.
- La cuenta de usuario está bloqueada. En este caso, intenta restablecer tu contraseña utilizando el siguiente enlace: https://adfs.lovis.co/adfs/portal/updatepassword
