LOVIS Preguntas Frecuentes

1. Cerrar LOVIS EOS
2. Entra en la carpeta Datos de Usuario y en la parte superior del explorador de archivos, selecciona la raíz de la carpeta Datos de Usuario, que es LOVISEOS
3. Identifique el archivo con el nombre del usuario conectado y elimínelo. El archivo tiene la extensión txt, por ejemplo, "006.support.user.txt"
4. Acceda de nuevo a LOVIS EOS y compruebe que la barra de herramientas aparece.

Para solucionar esto:

1. Cerrar LOVIS EOS
2. Entra en la carpeta Datos de Usuario y en la parte superior del explorador de archivos, selecciona la raíz de la carpeta Datos de Usuario, que es LOVISEOS
3. Identifique el archivo con el nombre del usuario conectado y elimínelo. El archivo tiene la extensión txt, por ejemplo, "006.support.user.txt"
4. Acceda a LOVIS EOS de nuevo y valide que el flujo de trabajo se muestre.

Para cambiar su contraseña, entre en el siguiente enlace https://adfs.lovis.co/adfs/portal/updatepassword.

Otra forma de hacerlo es, una vez que haya entrado en el Escritorio Remoto, hacer clic en la ventana Windows en la parte inferior izquierda, mostrando el icono de búsqueda (Lupa) en la parte superior derecha, escribir Seguridad y seleccionar "Cambiar una contraseña".

Verifique que tiene o Descargue Microsoft Remote Desktop.

Entra en el enlace https://webaccess.lovis.co, registra el nombre de usuario, la contraseña y pulsa el botón de inicio de sesión.

Haga clic en el icono que aparece con el nombre LOVIS EOS y comenzará la descarga del acceso directo de la conexión remota.

Vaya a la carpeta de descargas y ejecute el acceso directo, registre el usuario, la contraseña y comience a cargar el perfil entrando en el escritorio remoto.

Se muestra la ventana de inicio de sesión. Aquí, seleccione su empresa e introduzca su nombre de usuario y contraseña; al entrar, se muestra el flujo de trabajo y el Menú principal.

Entra en el enlace https://webaccess.lovis.co, registra el nombre de usuario, la contraseña y pulsa el botón de inicio de sesión.

Haga clic en el icono que aparece con el nombre LOVIS EOS y comenzará la descarga del acceso directo de la conexión remota.

Vaya a la carpeta de descargas y ejecute el acceso directo, registre el usuario, la contraseña y comience a cargar el perfil entrando en el escritorio remoto.

Se muestra la ventana de inicio de sesión. Aquí, seleccione su empresa e introduzca su nombre de usuario y contraseña; al entrar, se muestra el flujo de trabajo y el Menú principal.

Pulsa [Ctrl]+[Esc] para que aparezcan los iconos de tu escritorio remoto.

Si los iconos siguen sin aparecer, póngase en contacto con https://lovis.com/customer-support/technical-assistance y pídeles que reinicien tu sesión.

Estas son las causas más comunes de este mensaje de error:

• No tienes acceso a Internet.
• Hay un problema con la red a la que estás conectado.
• Está intentando acceder desde un escritorio remoto secundario.
• Los puertos utilizados para el acceso al Escritorio Remoto están bloqueados en el firewall de su red.
• Intenta conectarte a otra red, verifica que tienes acceso a Internet, y el problema debería solucionarse.

Las causas más comunes son:

• Conexión defectuosa a Internet.
• El cliente RDP no está instalado.
• La cuenta de usuario está bloqueada. En este caso, intente restablecer su contraseña mediante el siguiente enlace: https://adfs.lovis.co/adfs/portal/updatepassword

Para mantener la compatibilidad con todos los entornos en los que se ejecuta LOVIS EOS , el tipo de archivo de imágenes a cargar en LOVIS EOS debe ser una imagen de mapa de bits (.bmp).

Para imprimir, es necesario tener la última versión de TSPrint instalada en el ordenador donde se utiliza LOVIS EOS . Descargue e instale TSPrint desde https://www.terminalworks.com/remote-desktop-printing/downloads

LOVIS EOS tomará las impresoras instaladas en su ordenador.

Los formularios de impresión de los formatos legales preimpresos, como las facturas de venta, los cheques bancarios; pueden adaptarse durante la implantación de LOVIS EOS o a través de nuestro servicio de post-implantación. Los demás formularios que LOVIS EOS son estándar diseñados para el mejor desempeño dentro de su organización. Si tiene alguna necesidad, solicite su mejora a través de soporte; su caso será analizado por nuestro departamento de desarrollo y le enviaremos una respuesta a su solicitud.

Puede enviar sus solicitudes de asistencia al administrador de asistencia designado en LOVIS dentro de su organización.

Para abrir un ticket de soporte debe ser un administrador de soporte del cliente de LOVIS . El director general de su empresa, o un ejecutivo legalmente autorizado, tiene que enviar una carta firmada informando de quién será el administrador o administradores de LOVIS .

Si es un administrador de soporte de LOVIS , puede crear tickets de soporte enviando un correo electrónico a support@lovis.com o directamente en https://lovis.com/customer-support/.

Sí, cada usuario puede tener más de un perfil de seguridad para realizar diferentes conjuntos de tareas. El cambio entre perfiles es rápido y sencillo.

Esto suele ocurrir cuando una nueva serie no ha sido asignada a los Roles de Serie del perfil de usuario seleccionado. Por favor, pida a su administrador del sistema que le conceda los permisos.

Escriba el importe máximo y seleccione la moneda que desea utilizar para el límite de autorización del Perfil.

Un perfil de seguridad puede estar formado por cualquier combinación de los siguientes roles de seguridad:

• Funcional
• Serie
• Tipos de artículos
• Tipos de entidades

El ID de la entidad del proveedor o del cliente puede asignarse a un perfil de usuario para limitar el acceso seguro sólo a las transacciones relacionadas con ellos.

Puede generar los registros contables de uno o más días seleccionando en el Menú Módulos - Contabilidad - Proceso de Generación Contable. Verifique el rango de fechas que desea generar y haga clic en Ok. El proceso le informará cuando haya terminado.

Puede editar un documento financiero si cumple con lo siguiente:

• La fecha o el período del documento financiero es activo
• El usuario debe tener los permisos necesarios para modificar el tipo de documento y la serie
• El documento no debe estar ya pagado o aplicado con otro Documento
• El documento bancario no está conciliado

El botón Aplicar no está habilitado cuando:

• El Documento Financiero no ha sido [activado].
• La fecha está cerrada.
• El plazo está cerrado.
• No hay entradas de documentos.
• El total a pagar es cero.
• Hay otro pago derivado de la misma entrada de inventario.

Para seleccionar un artículo en un pedido, compruebe lo siguiente:

• El artículo tiene activo el parámetro Compras
• El artículo tiene activo el parámetro Inventario o Servicio
• La partida está Activa
• Si el artículo tiene desactivado el parámetro "precio de compra abierto". Debe estar en una lista de precios de aprovisionamiento

Las entradas de inventario no se muestran cuando se necesita distribuir los gastos en un Documento de Finanzas porque:

• La entrada del inventario no está asignada.
• La factura de los acreedores no se aplica.
• El documento financiero no tiene saldo distribuible.
• Las partidas del documento financiero no han activado el parámetro de distribución.

Las causas más comunes por las que aparece este mensaje de error en las transferencias y consumos de inventario son:

• Uno o varios de los artículos implicados en el movimiento no tienen existencia en el inventario o son insuficientes.
• Los artículos se encuentran repetidamente en el mismo movimiento, lo que hace que se sumen las cantidades y podría llevar a una disponibilidad de inventario insuficiente.

Por favor, verifique que su movimiento de inventario de salida cumple con las siguientes consideraciones:

1. Confirme que el Movimiento de Inventario está [Activado]
2. Confirme que su perfil de usuario tiene las autorizaciones de seguridad para [asignar] este tipo de movimiento de inventario
3. Para los artículos controlados por el número de serie o de lote: Verificar que hay un número de serie en el registro de entrada correspondiente
4. Confirme que el movimiento de Inventario tiene al menos una entrada activa

Si después de confirmar las consideraciones anteriores sigue sin ser posible [asignar] el movimiento de inventario, abra un ticket de soporte.