LOVIS Preguntas frecuentes

1. Cerrar LOVIS EOS
2. Entra en la carpeta Datos de Usuario y en la parte superior del explorador de archivos, selecciona la raíz de la carpeta Datos de Usuario, que es LOVISEOS
3. Identifica el archivo con el nombre del usuario conectado y elimínalo. El archivo tiene la extensión txt, por ejemplo, "006.soporte.usuario.txt"
4. Accede de nuevo a LOVIS EOS y comprueba que se muestra la barra de herramientas.

Para solucionarlo:

1. Cerrar LOVIS EOS
2. Entra en la carpeta Datos de Usuario y en la parte superior del explorador de archivos, selecciona la raíz de la carpeta Datos de Usuario, que es LOVISEOS
3. Identifica el archivo con el nombre del usuario conectado y elimínalo. El archivo tiene la extensión txt, por ejemplo, "006.soporte.usuario.txt"
4. Accede de nuevo a LOVIS EOS y valida que se muestra el flujo de trabajo.

Para cambiar tu contraseña, entra en el siguiente enlace https://adfs.lovis.co/adfs/portal/updatepassword.

Otra forma de hacerlo es que, una vez que hayas entrado en el Escritorio Remoto, pinches en la ventana Windows de la parte inferior izquierda, que muestra el icono de búsqueda (Lupa) en la parte superior derecha, escribas Seguridad y selecciones "Cambiar una contraseña".

Comprueba que tienes o Descarga Microsoft Remote Desktop.

Entra en el enlace https://webaccess.lovis.co, registra el nombre de usuario, la contraseña y pulsa el botón Iniciar sesión.

Haz clic en el icono que aparece con el nombre LOVIS EOS y comenzará la descarga del acceso directo de la conexión remota.

Ve a la carpeta Descargas y ejecuta el acceso directo, registra usuario, contraseña e inicia la carga del perfil entrando en el escritorio remoto.

Se muestra la ventana de inicio de sesión. Aquí, selecciona tu empresa e introduce tu nombre de usuario y contraseña; al entrar, se muestra el flujo de trabajo y el Menú principal.

Entra en el enlace https://webaccess.lovis.co, registra el nombre de usuario, la contraseña y pulsa el botón Iniciar sesión.

Haz clic en el icono que aparece con el nombre LOVIS EOS y comenzará la descarga del acceso directo de la conexión remota.

Ve a la carpeta Descargas y ejecuta el acceso directo, registra usuario, contraseña e inicia la carga del perfil entrando en el escritorio remoto.

Se muestra la ventana de inicio de sesión. Aquí, selecciona tu empresa e introduce tu nombre de usuario y contraseña; al entrar, se muestra el flujo de trabajo y el Menú principal.

Pulsa [Ctrl]+[Esc] para que aparezcan los iconos de tu escritorio remoto.

Si siguen sin aparecer los iconos, ponte en contacto con https://lovis.com/customer-support/technical-assistance y pídeles que reinicien tu sesión.

Estas son las causas más comunes de este mensaje de error:

• No tienes acceso a Internet.
• Hay un problema con la red a la que estás conectado.
• Estás intentando acceder desde un escritorio remoto secundario.
• Los puertos utilizados para el acceso a Escritorio remoto están bloqueados en el cortafuegos de tu red.
• Intenta conectarte a otra red, comprueba que tienes acceso a Internet, y el problema debería solucionarse.

Las causas más frecuentes son:

• Conexión defectuosa a Internet.
• El Cliente RDP no está instalado.
• La cuenta de usuario está bloqueada. En este caso, intenta restablecer tu contraseña utilizando el siguiente enlace: https://adfs.lovis.co/adfs/portal/updatepassword

Para mantener la compatibilidad con todos los entornos en los que se ejecuta LOVIS EOS , el tipo de archivo de imágenes a cargar en LOVIS EOS debe ser una imagen de mapa de bits (.bmp).

Para imprimir, es necesario tener instalada la última versión de TSPrint en el ordenador donde utilices LOVIS EOS . Descarga e instala TSPrint desde https://www.terminalworks.com/remote-desktop-printing/downloads.

LOVIS EOS tomará las impresoras instaladas en tu ordenador.

Los formularios de impresión de formatos legales preimpresos, como facturas de ventas, cheques bancarios; pueden adaptarse durante la implantación de LOVIS EOS o a través de nuestro servicio post-implantación. Los demás formularios que LOVIS EOS son estándar diseñados para el mejor funcionamiento dentro de tu organización. Si tienes alguna necesidad, solicita su mejora a través de soporte; tu caso será analizado por nuestro departamento de desarrollo y te enviaremos una respuesta a tu solicitud.

Puedes enviar tus solicitudes de asistencia al administrador de asistencia designado en LOVIS dentro de tu organización.

Para abrir un ticket de soporte debes ser administrador de soporte de un cliente de LOVIS . El director general de tu empresa, o un ejecutivo legalmente autorizado, tiene que enviar una carta firmada informando de quién o quiénes serán los administradores de LOVIS .

Si eres administrador de soporte de LOVIS , puedes crear tickets de soporte enviando un correo electrónico a support@lovis.com o directamente en https://lovis.com/customer-support/.

Sí, cada usuario puede tener más de un perfil de seguridad para realizar diferentes conjuntos de tareas. Cambiar entre Perfiles es rápido y fácil.

Esto suele ocurrir cuando no se ha asignado una nueva serie a los Roles de Serie del perfil de usuario seleccionado. Pide a tu Administrador del Sistema que te conceda los permisos.

Escribe el importe máximo y selecciona la moneda que quieres utilizar para el límite de autorización del Perfil.

Un perfil de seguridad puede estar formado por cualquier combinación de los siguientes roles de seguridad:

• Funcional
• Serie
• Tipos de artículos
• Tipos de entidades

El ID de Entidad del proveedor o cliente puede asignarse a un perfil de usuario para limitar el acceso seguro sólo a las transacciones relacionadas con ellos.

Puedes generar los registros contables de uno o varios días seleccionando Módulos - Contabilidad - Proceso de Generación Contable en el Menú. Verifica el intervalo de fechas que quieres generar y pulsa Ok. El proceso te informará cuando haya finalizado.

Puedes editar un documento financiero si cumple lo siguiente:

• La Fecha o Periodo del Documento Financiero es Activo
• El usuario debe tener los permisos necesarios para modificar el tipo de documento y la serie
• El documento no debe estar ya pagado o aplicado con otro Documento
• El documento bancario no está conciliado

El botón Aplicar no está activado cuando:

• El Documento Financiero no ha sido [activado].
• La Fecha está cerrada.
• El Plazo está cerrado.
• No hay entradas de documentos.
• El total a pagar es cero.
• Existe otro débito derivado del mismo asiento de inventario.

Para seleccionar un artículo en un Pedido, comprueba lo siguiente:

• El artículo tiene activo el parámetro Compras
• El artículo tiene activo el parámetro Inventario o Servicio
• El elemento está Activo
• Si el artículo tiene desactivado el parámetro "precio de compra abierto". Debe estar en una Lista de Precios de Aprovisionamiento

Las entradas de inventario no se muestran cuando tienes que distribuir gastos en un Documento Financiero porque:

• La entrada de inventario no está Asignada.
• La factura por pagar no se aplica.
• El Documento Financiero no tiene saldo distribuible.
• Los elementos del Documento Financiero no han activado el parámetro distribuible.

Las causas más comunes por las que aparece este mensaje de error en las transferencias y consumos de inventario son:

• Uno o varios de los artículos implicados en el movimiento no tienen existencia en el inventario o son insuficientes.
• Los artículos están repetidamente en el mismo movimiento, lo que hace que se sumen las cantidades y podría dar lugar a una disponibilidad de inventario insuficiente.

Comprueba que tu movimiento de inventario de salida cumple las siguientes consideraciones:

1. Confirma que el Movimiento del Inventario está [Activado].
2. Confirma que tu Perfil de Usuario tiene las Autorizaciones de Seguridad para [Asignar] este tipo de Movimiento de Inventario
3. Para artículos controlados por número de serie o lote Verifica que hay un Número de Serie en el registro de entrada correspondiente
4. Confirma que el movimiento Inventario tiene al menos una entrada activa

Si después de confirmar las consideraciones anteriores sigue sin ser posible [Asignar] el Movimiento de Inventario, abre un Ticket de Soporte.